各有關(guān)上線單位：
按照省紀(jì)委有關(guān)文件精神，現(xiàn)確定省委農(nóng)辦等39個(gè)常規(guī)上線和省教育考試院等4個(gè)專題上線單位。為保證上線工作有序、高效進(jìn)行，現(xiàn)將《2017年廣東“民聲熱線”上線工作方案》印發(fā)你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。
?
?
中共廣東省直屬機(jī)關(guān)工作委員會
2017年3月9日
?
2017年廣東“民聲熱線”上線工作方案
根據(jù)黨的十八屆六中全會、中紀(jì)委十八屆七次全會、省委十一屆八次全會、省紀(jì)委十一屆六次全會精神和《中共廣東省委關(guān)于深入推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的決定》要求，始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，緊緊抓住人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，將作風(fēng)評議作為檢驗(yàn)黨建工作實(shí)際效果的“試金石”，督促各單位黨組織切實(shí)履行主體責(zé)任，推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，實(shí)現(xiàn)以黨風(fēng)帶政風(fēng)促行風(fēng)，營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。現(xiàn)就2017年廣東“民聲熱線”工作安排如下：
一、上線單位
經(jīng)與省紀(jì)委函商確定，省委農(nóng)辦等39個(gè)廳（局）單位為常規(guī)上線單位；省教育考試院、省交通運(yùn)輸廳、省機(jī)場管理集團(tuán)有限公司和廣州鐵路（集團(tuán)）公司4個(gè)單位為高考、春運(yùn)專題上線單位（見附件1）。
二、上線要求
（一）精心部署，積極參與
成立上線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，原則上由“一把手”帶隊(duì)參加節(jié)目直播，如遇特殊情況，書面說明原因后可委派分管業(yè)務(wù)的副職參加。認(rèn)真做好上線準(zhǔn)備，加強(qiáng)與廣東“民聲熱線”節(jié)目組和省直評議辦溝通，了解上線流程和注意事項(xiàng)，組織全省系統(tǒng)同步收聽收看，動員廣大干部職工積極轉(zhuǎn)發(fā)上線預(yù)告，擴(kuò)大影響力。
（二）加強(qiáng)督辦，解決問題
務(wù)實(shí)、高效、依法處理群眾反映問題，嚴(yán)格落實(shí)問題受理、轉(zhuǎn)辦、查處、督辦、反饋、考核等工作制度，建立臺帳，明確部門和責(zé)任人，逐項(xiàng)跟蹤督辦，做到“事事有著落、件件有回音”。
處理時(shí)間。直播結(jié)束后第二個(gè)周四，節(jié)目組將上線期間收集篩選的問題轉(zhuǎn)發(fā)上線單位；第三個(gè)周五，上線單位以書面形式將處理情況報(bào)省直評議辦和節(jié)目組；第四個(gè)周三，相關(guān)負(fù)責(zé)人通過廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率向社會公開反饋上線期間曝光的問題和整改情況。
處理方式。如遇特別復(fù)雜、涉及多個(gè)部門、上述時(shí)間周期無法完成處置的問題，可向省直評議辦提請延長處理時(shí)間，或由省直評議辦協(xié)調(diào)主要業(yè)務(wù)部門處理；經(jīng)多部門研究仍不具備條件解決的問題，以書面形式將改進(jìn)意見報(bào)省直評議辦，同時(shí)向群眾做好解釋工作；重大問題，依照黨和國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向黨委、政府報(bào)告。
處理責(zé)任。對應(yīng)參加節(jié)目而拒不參加、對處理問題敷衍塞責(zé)、落實(shí)整改不到位、相互推諉的單位和個(gè)人，予以通報(bào)批評；對造成重大不良影響的，依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)責(zé)任。
處理應(yīng)用。直播結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，將解決群眾反映問題情況表（見附件2）和上線工作總結(jié)（含電子版）報(bào)省直評議辦形成簡報(bào)，報(bào)送上級領(lǐng)導(dǎo)審閱。省直評議辦對前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場上線和電話連線、曝光問題公開反饋和整改等情況進(jìn)行測評，部分單位測評總分經(jīng)加權(quán)計(jì)算后列入黨風(fēng)政風(fēng)評議工作綜合考核。
（三）建章立制，推進(jìn)工作
歸納整理意見建議，匯總分析群眾反映的普遍性、苗頭性問題，向社會公開反饋后，建章立制、堵塞漏洞，著力構(gòu)建防范問題長效機(jī)制，從源頭上解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問題。
（四）大力宣傳，確保效果
省廣播電視臺要牽頭協(xié)調(diào)，通過電視電臺、報(bào)紙雜志、熱線網(wǎng)站、微信微博等全新媒體聯(lián)合互動。提前一周做好節(jié)目預(yù)告、公布投訴電話、策劃節(jié)目和專題報(bào)道，派記者采訪直播現(xiàn)場，提高群眾的參與度和社會影響力。
三、上線安排
（一）上線地點(diǎn)
廣東廣播電視臺三樓國際會議廳（廣州市越秀區(qū)人民北路686號）。
（二）上線時(shí)間
每單位上線時(shí)長為1周（周二至下周一）+1天（曝光、投訴問題向社會公開反饋）。
上線直播。周二上午11：00—11：30需安排兩名熟悉業(yè)務(wù)、懂粵語的處級干部參加廣東廣播電視臺珠江經(jīng)濟(jì)廣播電臺預(yù)熱直播；11：30-12：30為上線重點(diǎn)，“一把手”帶領(lǐng)相關(guān)同志上線直播。上線單位使用“會易通”系統(tǒng)與其市級系統(tǒng)部門進(jìn)行聯(lián)動。節(jié)目內(nèi)容經(jīng)廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率和珠江經(jīng)濟(jì)廣播電臺FM97.4頻率，廣東“民聲熱線”網(wǎng)、荔枝臺廣東廣播在線、荔枝直播APP和觸電新聞APP同步直播；12：30-12：40“一把手”接受多家媒體現(xiàn)場采訪。
電視錄播。周三12：34-12：54廣東廣播電視臺電視新聞?lì)l道對本次上線內(nèi)容進(jìn)行剪輯和視頻播出。
電臺連線。周三、四、五和下周一11：30-12：00安排兩名處級干部在本單位辦公室接聽，通過廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率，在線接聽群眾來電，答疑解惑，記錄問題以待跟進(jìn)處理。上線結(jié)束后，節(jié)目組根據(jù)群眾咨詢投訴問題和上線單位解決問題情況，不定期篩選案例跟蹤報(bào)道，保持上線熱度，加大正面宣傳。
問題反饋。上線單位在直播結(jié)束后第二個(gè)周四，將節(jié)目組轉(zhuǎn)來的問題匯總核實(shí)和整改，并于第四個(gè)周三安排相關(guān)負(fù)責(zé)人到廣東廣播電視臺節(jié)目組，通過新聞廣播FM91.4頻率向社會公開反饋上線期間曝光的問題和整改情況。
（三）上線方式
圍繞單位職能，就相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序和社會服務(wù)承諾，特別是依法行政、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)和“庸懶散拖、吃拿卡要”等問題，采取“暗訪短片+主持人訪談+評論員評論+接聽熱線”方式，通過熱線電話（020-36235999或020-114轉(zhuǎn)廣東“民聲熱線”媒體服務(wù)專席）、廣東“民聲熱線”網(wǎng)、廣東“民聲熱線”新浪微博、“686新聞工廠”微信公眾號等收集群眾意見，形成暗訪短片。直播現(xiàn)場，邀請嘉賓對暗訪片反映的熱點(diǎn)問題與上線單位展開互動交流。
四、考核方法
（一）上線考核
分為上線前準(zhǔn)備、周二現(xiàn)場上線和非現(xiàn)場電話連線、上線后問題反饋整改三個(gè)階段，綜合得分為100分。省直評議團(tuán)（特邀評議嘉賓）占45%，現(xiàn)場媒體觀察團(tuán)占25%，節(jié)目組占30%：“一把手”親自帶隊(duì)上線加8分，計(jì)入綜合得分（見附件3、4、5）。
（二）計(jì)算方法
省直評議團(tuán)測評。省直評議團(tuán)和特邀評議嘉賓在現(xiàn)場對周二上線情況進(jìn)行綜合問卷測評（百分制），得分=按參評人數(shù)總分的平均分×45%。
媒體觀察團(tuán)測評。媒體觀察團(tuán)在現(xiàn)場對周二上線情況進(jìn)行綜合問卷測評（百分制），得分=按參評媒體記者人數(shù)總分的平均分×25%。
節(jié)目組測評。由節(jié)目組主要對上線單位是否按時(shí)上線、保證問題回復(fù)和如實(shí)客觀反饋上線曝光問題等進(jìn)行綜合問卷測評（百分制），得分=按參評人數(shù)總分的平均分×30%。
五、聯(lián)絡(luò)方式
請各上線單位安排1名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與省直評議辦、廣東“民聲熱線”節(jié)目組聯(lián)絡(luò)（見附件6）。
熱線節(jié)目組：胡志慧，電話：26185573；36236511（傳真）；通訊地址：廣州市人民北路686號廣東廣播電視臺廣播新聞中心廣東“民聲熱線”節(jié)目組；郵政編碼：510000；交換地址：廣東廣播電視臺轉(zhuǎn)電臺新聞中心廣東“民聲熱線”節(jié)目組；郵箱：gdmsrx@163.com。
省直評議辦：丘江平，電話：83133803，83133802（傳真）；工作QQ群：257538343；通訊地址：廣州市東風(fēng)東路305號4號樓2樓省直評議辦；郵政編碼：510031；交換地址：省直機(jī)關(guān)工委轉(zhuǎn)評議辦。
附件：
6.2017年度上線單位聯(lián)絡(luò)人員名單回執(zhí)
?
來源：省直機(jī)關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)評議工作辦公室
編輯：鐘婷 姚琳琳