廣東民聲熱線2016年第十一批上線工作方案
為認真貫徹落實十八屆中央紀委六次全會和省委十一屆五次全會、省紀委十一屆五次全會的工作部署，經研究決定，中國人民財產保險股份有限公司廣東省分公司等25個政府部門和企事業單位作為廣東民聲熱線2016年第十一批上線單位。具體方案如下：
一、廣東民聲熱線2016年第十一批上線單位名單
一是專題上線單位7個：省教育廳、省人力資源和社會保障廳、省質量技術監督局、省交通運輸廳、廣州鐵路（集團）公司、省機場管理集團、省工商行政管理局。
二是常規上線單位18個：中國人民財產保險股份有限公司廣東分公司、省國土資源廳、中國建設銀行廣東省分行、省環境保護廳、黃埔海關、省民政廳、省衛生和計劃生育委員會、省食品藥品監督管理局、省住房和城鄉建設廳、省農業廳、省旅游局、廣州海關、省海洋與漁業局、省郵政管理局、省司法廳、中國電信廣東分公司、省發展和改革委員會、省水利廳。
具體上線時間見附件1。
二、節目的設置和時間安排
（一）節目運作形式及流程
1.每個上線單位上線時長為2周（10個工作日）。上線期間要求：周二10：00-10：30上線單位上線人員到達廣東廣播電視臺三樓國際會議廳（人民北路）進行上線前準備；11：00-11：30上線單位安排兩名熟悉業務、能聽得懂粵語的處級干部參加廣東廣播電視臺珠江經濟廣播電臺FM97.4頻率直播；11：30-12：30（上線重點）由上線單位主要領導同志帶領相關同志參加在廣東廣播電視臺三樓國際會議廳（人民北路）進行的直播上線。上線時，上線單位使用“會易通”系統與其省、市兩級管轄單位進行聯動。上線現場將經廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率和珠江經濟廣播電臺FM97.4頻率，廣東民聲熱線網、荔枝臺廣播在線、廣東網絡廣播電視臺X直播APP同步直播；12：30-12：40上線單位安排領導接受多家媒體現場采訪；18：00-18：26廣東廣播電視臺廣東新聞頻道將對本次上線內容進行剪輯、播出。
2.上線期間還要求：上線單位需在周三、四、五及下周一的11：30-12：00間安排兩位熟悉業務的處級干部在本單位辦公室，接聽廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率直播連線電話，解答熱點問題跟蹤報道。
3.直播地點：廣東廣播電視臺三樓國際會議廳（人民北路）。直播采取“主持人+嘉賓+熱線電話”的問政形式。直播內容為請上線單位對暗訪發現的問題或聯線接受群眾的咨詢、投訴等作出回應和提出處理意見。直播現場還會邀請上線嘉賓針對上線熱點問題與上線單位互動交流，同時通過廣東民聲熱線網、廣東民聲熱線移動官方微博、微信等載體收集意見，分類挑選反饋解答。
4.上線工作結束后60個工作日內，上線單位以書面的形式向省直機關工委（省直行評辦）和廣東民聲熱線節目組上交上線工作總結。收到上線單位的工作總結后，民聲熱線節目組根據總結內容安排每周三、四、五的11：15-11：30在廣東廣播電視臺新聞廣播FM91.4頻率的“民聲回音谷”節目中連線反映問題的群眾，對當事人進行跟蹤回訪，對上線單位解決問題的滿意度進行公開反饋。
（二）節目主要內容
1.咨詢范圍：相關政策法規、上線單位的工作職責、辦事程序、社會服務承諾等。
2.接受投訴：主要是違反中央八項規定精神和涉及侵害群眾利益的問題，特別是亂作為、慢作為、不作為等不正之風問題。
3.聽取意見：聽取群眾對作風建設提出的意見和建議。
4.反饋結果：反饋群眾投訴和問題的處理結果。
（三）嘉賓上線安排
1.特邀嘉賓的組成：由省人大代表、政協委員、省監察廳特邀監察員、專家學者、新聞記者、知名網友等組成。
2.特邀嘉賓的主要職責和參與形式：廣東民聲熱線節目組將從省人大代表、政協委員、省監察廳特邀監察員、專家學者、新聞記者、知名網友中邀請幾名嘉賓參加上線節目。邀請的嘉賓上線前會對上線單位作風方面的問題進行收集和分析；上線時對當前群眾關注、暗訪發現及上線單位作風建設方面存在的問題提出看法，要求上線單位主要領導作出回應，并提出處理意見，對熱點、難點問題解決情況進行跟蹤督辦。
三、工作要求
（一）高度重視，精心部署上線工作。各上線單位要將做好上線工作作為貫徹落實十八屆中央紀委六次全會和省委十一屆五次全會、省紀委十一屆五次全會精神的一項重要舉措，作為貫徹落實中央八項規定精神、糾正“四風”、推動全面從嚴治黨向基層延伸的一項重要內容，切實加強對上線工作的組織領導，主要領導負總責、親自部署、帶頭上線，分管領導具體抓，部門領導各負其責。要求上線單位重視與民聲熱線節目組的溝通、協調。上線前將由省直機關工委（省直行評辦）組織召開上線前協調會，上線單位精心制定工作方案，民聲熱線節目組詳細講解上線流程及注意事項，共同順利完成上線工作。上線單位需組織全省系統干部職工同步收聽收看，動員廣大干部職工積極參與，擴大上線影響力，促進系統政風、行風建設取得新成效。
（二）要加強督辦，認真解決群眾訴求。各上線單位嚴格落實問題的受理、轉辦、查處、督辦、反饋、考核等工作制度，建立問題臺帳，明確跟蹤督辦部門和責任人，逐項跟蹤督辦，做到“事事有著落、件件有回音”。咨詢性的問題要求當天或第二天予以答復；一般性的問題要在五個工作日內解決；情況復雜的問題要在十個工作日內解決；特別復雜的問題可提請延長處理時間；不具備條件解決的問題要研究提出改進意見，做好解釋工作；涉及多個部門的問題，可轉給主要業務部門牽頭處理，并告知省直機關工委（省直行評辦），由省直機關工委（省直行評辦）協調督辦；重大問題要按照黨和國家的有關規定，及時向黨委、政府報告。每季度上線結束后，省直機關工委（省直行評辦）將對上線單位解決群眾反映問題情況進行抽查回訪，對群眾反映問題解決率、回復率和群眾滿意率等進行測評，并通報結果。
（三）要建章立制，推進政風行風建設。各上線單位要對群眾的意見和建議進行歸納整理，認真匯總、分析群眾反映的帶有普遍性、苗頭性問題，逐步建章立制、堵塞漏洞，著力構建防范問題長效機制，努力從源頭上解決損害群眾利益的不正之風問題。
（四）要大力宣傳，營造推動作風建設的良好氛圍。各新聞單位要積極參與宣傳報道，電臺、電視臺、熱線網站和其他各有關媒體要提前10天做好節目預告、公布投訴電話，緊扣上線單位的熱點和中心工作精心策劃好節目報道，并安排相對固定的欄目進行專題報道；每期上線直播時要派記者到直播現場采訪，通過廣播、電視、報刊雜志、網站、微博、微信等多種媒體的聯合互動，提高熱線的參與度和影響力；上線后要從群眾咨詢投訴的問題和上線單位解決問題的情況篩選一些案例進行跟蹤報道，推動熱點難點問題的解決。
請各單位安排一名上線工作聯絡員，專門負責本單位在上線前、上線期間和上線后與省直機關工委（省直行評辦）、廣東民聲熱線節目組的聯絡。上線工作結束后60個工作日內，要將解決群眾反映問題情況表（附件2）和上線工作總結（包括電子版）報省直機關工委（省直行評辦）。
聯系人：丘江平，87195420
傳真：87195421
郵箱：gdhp08@126.com
附件：
1.廣東民聲熱線2016年第十一批上線單位上線時間安排表
2.解決群眾反映問題情況表
附件1
廣東民聲熱線2016年第十一批上線單位上線時間安排方案
附件2
解決群眾反映問題情況表
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來源：中共廣東省直屬機關工作委員會
編輯：鐘婷 陳炳文