近年來，南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院堅(jiān)持以行風(fēng)評議為抓手，緊密結(jié)合自身實(shí)際，以“群眾路線教育實(shí)踐活動”、“三嚴(yán)三實(shí)”、“兩學(xué)一做”等活動為載體，始終堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，不斷創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，有力推動了醫(yī)院的全面建設(shè)健康發(fā)展，為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的氛圍。
一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮政治核心作用
醫(yī)院黨委高度重視行風(fēng)工作，充分發(fā)揮黨的政治核心領(lǐng)導(dǎo)作用，始終把行風(fēng)建設(shè)貫穿于醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的全過程，大處著眼，細(xì)處入手，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效，有力保障了醫(yī)院健康快速發(fā)展。
（一）注重持續(xù)性。在去年行評工作中，醫(yī)院行評工作成績突出，得到了上級部門的充分肯定和表揚(yáng)。針對今年行評“回頭查”工作，醫(yī)院黨委認(rèn)為成績僅僅代表過去，要始終把抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為改進(jìn)醫(yī)院工作、提升醫(yī)院形象、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的大事，持之以恒地抓緊抓好。因此，醫(yī)院在行評“回頭查”工作中，按照機(jī)構(gòu)不撤、人員不散、力度不減、工作不斷的總要求，制訂行評“回頭查”工作實(shí)施方案。醫(yī)院黨委先后多次召開會議研究行風(fēng)建設(shè)工作，前瞻性地開展行評工作，早謀劃、創(chuàng)方法、重實(shí)效。通過解決眼前問題，立足未來，深入部署，層層動員，全員積極投身到行風(fēng)建設(shè)當(dāng)中。
（二）突出針對性。醫(yī)院多次召開中層干部會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省直工委有關(guān)文件和精神，原原本本學(xué)習(xí)省直行評團(tuán)對醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評議的反饋意見。根據(jù)省直行評團(tuán)明察暗訪反饋的6個(gè)方面的問題，醫(yī)院把6個(gè)方面的問題進(jìn)行了詳細(xì)分解，明確到各個(gè)處室，責(zé)任到人，明確整改要求，限定整改時(shí)限，使行評“回頭查”工作有的放矢、落實(shí)到位。同時(shí)，對評議中已整改的問題有針對性地進(jìn)行復(fù)查、督促，防止出現(xiàn)反復(fù)。在此基礎(chǔ)上，注意研究新情況，解決新問題，力求新成效。
（三）扭住根本性。醫(yī)院始終把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的落腳點(diǎn)放在端正辦院方向、堅(jiān)持公益性質(zhì)、努力踐行全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨上。醫(yī)院把行評“回頭查”工作與今年開展的“兩學(xué)一做”、醫(yī)療高地建設(shè)行動計(jì)劃、學(xué)科建設(shè)、紀(jì)律專項(xiàng)整治、廉政廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)、與完成年度工作任務(wù)結(jié)合起來，以質(zhì)量安全為主線，以加強(qiáng)質(zhì)量管理辦法、核心醫(yī)療制度為切入點(diǎn)，以提升人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)意識為抓手，以信息化建設(shè)為牽引，以醫(yī)療應(yīng)急處置制度與檢驗(yàn)、加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理為探索，確保醫(yī)院一切工作讓政府放心，讓員工滿意，讓患者滿意，讓社會認(rèn)可。
二、堅(jiān)持立行立改，確保行評工作整改到位
醫(yī)院黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子深刻地認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院全面建設(shè)的“生命線”，行風(fēng)的好壞關(guān)系到人民群眾和醫(yī)院干部職工的切身利益，是醫(yī)院一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)和永恒建設(shè)主題。在行風(fēng)建設(shè)工作中，醫(yī)院堅(jiān)持把查找問題、落實(shí)整改、完善制度貫穿行評“回頭查”的全過程，緊緊圍繞行評反饋的問題，廣泛宣傳發(fā)動，深入自查自糾，狠抓整改落實(shí)，有力地推進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。
（一）深入開展職業(yè)道德教育。針對去年評議中個(gè)別窗口人員服務(wù)方面存在的問題，醫(yī)院加大了專項(xiàng)整治力度。組織召開“改善窗口服務(wù)”為主題的座談會，重新學(xué)習(xí)崗位規(guī)范，強(qiáng)化人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“三、四、五”活動：三即“三心三意”：愛心、細(xì)心、讓患者省心，管理有新意、服務(wù)有創(chuàng)意、讓患者滿意；四即“四不”，不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事；五即“五主動”，主動起立、主動接物、主動問候、主動自我介紹、主動入院介紹。
（二）持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。針對行評反饋的醫(yī)院電梯緊張、繳費(fèi)臺不人性化問題，醫(yī)院對電梯班人員進(jìn)行了培訓(xùn)教育，并對醫(yī)院電梯停留層數(shù)進(jìn)行了調(diào)整。在明確繳費(fèi)指引、暢通溝通工具的基礎(chǔ)上，專門組織收費(fèi)處人員進(jìn)行“職業(yè)態(tài)度講座”培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)用語。醫(yī)院以此問題為切入點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。設(shè)立了醫(yī)院微信公眾平臺，開展了微信預(yù)約服務(wù)；調(diào)整了掛號收費(fèi)等窗口單位工作時(shí)間，實(shí)行彈性工作制；嚴(yán)格執(zhí)行與同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，優(yōu)化了急診綠色通道流程，進(jìn)一步改善了急診檢驗(yàn)、檢查、配血等輔助部門的工作流程，改進(jìn)完善了影像、超聲等圖文報(bào)告類危急值網(wǎng)絡(luò)報(bào)告程序，確立了醫(yī)院手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的優(yōu)先順序；改進(jìn)了病歷復(fù)印工作流程及出院結(jié)算流程，完善預(yù)出院收費(fèi)管理系統(tǒng)。
（三）大力推動合理用藥。針對省直行評團(tuán)反饋的使用自費(fèi)藥品未與病人溝通的問題，強(qiáng)化對醫(yī)務(wù)人員關(guān)于知情告知的溝通。此外，醫(yī)院還加強(qiáng)了對多重耐藥菌的醫(yī)院感染的管理，進(jìn)一步規(guī)范了麻醉藥品和精神藥品處方權(quán)管理，并對全院執(zhí)業(yè)醫(yī)師和藥師關(guān)于麻醉藥品和精神藥品處方權(quán)及調(diào)劑資格進(jìn)行了考核。認(rèn)真執(zhí)行陽光采購制度，2016年上半年完成第三方藥品采購競議價(jià)合同638份，保證了臨床用藥。堅(jiān)持臨床藥師深入科室參與查房，開展患者安全用藥教育，舉辦了7次培訓(xùn)講座。堅(jiān)持開展處方點(diǎn)評和藥品使用情況公示，將藥品費(fèi)用比例作為科室月度考核的重要指標(biāo)，組織了專項(xiàng)處方點(diǎn)評，啟動了預(yù)警聯(lián)動機(jī)制。與去年同期相比，藥品費(fèi)用比例下降了1.4%，住院患者抗菌藥物使用率下降了1%。
三、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院管理相結(jié)合，兩不誤兩促進(jìn)
行評工作的目的就是推動政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，維護(hù)群眾的根本利益。醫(yī)院對行評工作容易出現(xiàn)反復(fù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的措施，鞏固政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果。
（一）抓住容易出現(xiàn)反復(fù)的環(huán)節(jié)，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果。狠抓作風(fēng)、形勢等系列教育，加強(qiáng)作風(fēng)整頓，弘揚(yáng)清風(fēng)正氣，進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的規(guī)矩意識、團(tuán)隊(duì)意識、擔(dān)當(dāng)意識和有為意識，在夯實(shí)持續(xù)發(fā)展底氣的同時(shí)，激發(fā)員工趕超發(fā)展的志氣，堅(jiān)決杜絕一切歪風(fēng)邪氣。嚴(yán)肅整頓有令不行、有禁不止的行為，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)監(jiān)督問責(zé)，堅(jiān)持有責(zé)必問、問責(zé)必嚴(yán)。認(rèn)真落實(shí)“三公開”工作，并建立健全安全保障體系。
（二）積極破解熱點(diǎn)問題，行風(fēng)建設(shè)深入人心。通過對全院統(tǒng)一排查，結(jié)合實(shí)地調(diào)研，制訂院區(qū)整體規(guī)劃調(diào)整初步方案，嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整黨政機(jī)關(guān)辦公用房，展開對便民大藥房擴(kuò)建的論證等。在進(jìn)一步調(diào)整醫(yī)院整體布局的基礎(chǔ)上，著力解決兒科分院建設(shè)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。積極開展服務(wù)社會公益活動。組織了“羊城好醫(yī)生”、“紅七月——黨員醫(yī)療隊(duì)進(jìn)社區(qū)”等大型義診活動，選派4名醫(yī)療隊(duì)人員赴援加納，完成廣州馬拉松醫(yī)療保障等公共衛(wèi)生醫(yī)療保障工作。
（三）全面推動思想文化建設(shè)，引領(lǐng)行風(fēng)建設(shè)不斷深入。醫(yī)院黨委把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為全面從嚴(yán)治黨的重要舉措，精心制定了學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案，深入學(xué)習(xí)黨的“古田精神”、“長征精神”“井岡山精神”等優(yōu)良傳統(tǒng)，以黨支部為單位扎實(shí)開展了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。醫(yī)院組織了黨組織書記赴福建古田開展體驗(yàn)式教學(xué)和送醫(yī)送藥活動，并安排黨支部書記集中講微型黨課。先后與廣東電視臺、廣東電臺等媒體合作，策劃了多期“名醫(yī)大講堂”、“名醫(yī)在線”專家專訪等節(jié)目，并在廣東電視臺《社會縱橫》《廣東名醫(yī)大講堂》推出了兒科、心內(nèi)科專題報(bào)道。積極宣傳全院優(yōu)秀教授南粵楷模車小燕、全院22位“羊城好醫(yī)生”等先進(jìn)典型的模范作用，有力地提升了醫(yī)院的社會形象。
四、嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)控制管理，強(qiáng)化監(jiān)督責(zé)任
行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的永恒主題，需要長期堅(jiān)持，不斷探索。醫(yī)院在探索和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)踐中，著眼長遠(yuǎn)，不斷總結(jié)，在完善內(nèi)部管理、規(guī)范診療行為、優(yōu)化臨床服務(wù)、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、加強(qiáng)后勤保障等方面，進(jìn)行大膽實(shí)踐，初步形成了懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)制度體系。
（一）大力開展廉政建設(shè)工作。醫(yī)院黨委班子認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，與全院處（科）室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書。醫(yī)院黨委先后4次研究黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)工作，黨委中心組先后6次專題學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，黨委落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任、班子成員履行“一崗雙責(zé)”意識得到增強(qiáng)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督責(zé)任，認(rèn)真查漏補(bǔ)缺，同時(shí)，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督職能。
（二）完善反腐糾風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，自我監(jiān)督和他人監(jiān)督相結(jié)合。制作醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”宣傳牌，在全院120個(gè)診室及住院部、門診部樓層的顯著位置統(tǒng)一張貼。每季度利用OA、內(nèi)網(wǎng)、紀(jì)檢網(wǎng)等平臺下發(fā)廉政教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，形成教育長效機(jī)制。通過短信平臺每月定期向全院中層干部發(fā)送廉政教育短信，2016年上半年共發(fā)送800 多條短信。成立巡查督導(dǎo)組，定期不定期開展行風(fēng)巡查工作。設(shè)立5個(gè)行風(fēng)評議工作意見箱，開通行風(fēng)監(jiān)督電話、郵箱，通過網(wǎng)站、微信等平臺接受廣大群眾的監(jiān)督。
隨著政風(fēng)行風(fēng)評議活動的有力推進(jìn)，全院上下緊緊抓住加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)這條主線，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重實(shí)效，狠抓落實(shí)，有力推進(jìn)了醫(yī)院建設(shè)全面健康發(fā)展，取得了明顯成效 .一是進(jìn)一步增強(qiáng)了廉潔意識。隨著反腐倡廉工作的不斷深入，全院廣大員工對反腐倡廉工作的重要性和必要性有了更為深刻的認(rèn)識，增強(qiáng)了廉潔從政、從醫(yī)意識。二是進(jìn)一步提升了服務(wù)水平。全院廣大干部員工以規(guī)范管理和提升服務(wù)為目標(biāo)，通過窗口示范、技術(shù)創(chuàng)新，患者群眾就醫(yī)候診更為便捷，醫(yī)院服務(wù)效率進(jìn)一步提高，醫(yī)療服務(wù)投訴明顯減少。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院管理。醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識明顯增強(qiáng)，醫(yī)療行為的管理更加規(guī)范。醫(yī)院從醫(yī)療、質(zhì)量、流程、價(jià)格等方面著手，建立健全了醫(yī)療質(zhì)量控制體系，制訂修改完善了各種規(guī)章制度，在管理水平、醫(yī)療質(zhì)量和規(guī)范化建設(shè)方面得到了明顯提升。四是進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展。通過“以評促建，以評促改”，醫(yī)院形成了人心思上、人心思干、人心思進(jìn)的良好局面，醫(yī)院重點(diǎn)工作取得突破性進(jìn)展，全面建設(shè)呈現(xiàn)出健康、快速、持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。
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來源：南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院
編輯：鐘婷 陳炳文