今年來，廣東“民聲熱線”節(jié)目進行了改版，優(yōu)化了節(jié)目流程，豐富了呈現(xiàn)形式，節(jié)目更加務(wù)實、緊湊、高效，始終注重傾聽基層百姓的真實呼聲，直面群眾最關(guān)心關(guān)切的熱點難點問題，成為百姓與政府之間的一座橋梁和紐帶，節(jié)目影響力穩(wěn)步提升，有效發(fā)揮了服務(wù)民生、助推機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和基層輿情減壓的正向作用。
一、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，全面優(yōu)化節(jié)目質(zhì)量
結(jié)合模范機關(guān)創(chuàng)建活動和“不忘初心、牢記使命”主題教育，以解決形式主義、為基層減負為導(dǎo)向，積極推動廣東“民聲熱線”節(jié)目全面升級改版。一是突出主題教育特色，節(jié)目片頭加入主題教育專題同期聲，節(jié)目銜接中宣傳主題教育開展進度，節(jié)目內(nèi)容上要求上線單位緊扣主題教育主題，多方位宣傳省直機關(guān)開展主題教育情況，積極營造良好的輿論宣傳氛圍。二是拓展與群眾溝通互動渠道，借助微信公眾號、微博、網(wǎng)站、114熱線電話等平臺，更加廣泛的收集群眾訴求。據(jù)統(tǒng)計，截至8月底，節(jié)目共接到群眾投訴和咨詢個案6856件，轉(zhuǎn)發(fā)各廳局跟進處理5293件，已跟進解決3946件，問題解決率近75%.三是優(yōu)化“民聲調(diào)查”“民聲十問”等節(jié)目環(huán)節(jié)，記者暗訪選題更有辣味，現(xiàn)場群眾來電接入數(shù)量增多，記者所提問題事先經(jīng)過微信公眾號投票海選，確保節(jié)目針對的問題都是群眾關(guān)心的熱點問題，力爭每期節(jié)目能解決1至2個實際問題，把節(jié)目辦得群眾更加喜聞樂見。四是更加注重線上直播與線下溝通聯(lián)動，建立群眾來信來電轉(zhuǎn)辦制度，向各廳局通報群眾反映的訴求，并定期在節(jié)目中通報后續(xù)辦理情況，倒逼相關(guān)職能部門加快解決群眾反映的問題。
二、不回避、不護短，解決熱點難點問題
各上線單位堅持人民立場，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，增強了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。省教育廳在上線期間正面回應(yīng)高考移民問題，及時通過廣東“民聲熱線”這個平臺第一時間發(fā)布處理情況，全國各大媒體均予以報道，有力的引導(dǎo)了輿情，傳達了廣東高壓治理“高考移民”的鮮明態(tài)度，樹立了廣東維護教育公平的良好形象。省公安廳上線時，陽江市群眾反映被人栽贓背負販毒的案底至今15年沒有銷掉，多次找當(dāng)?shù)嘏沙鏊紱]有結(jié)果；云浮市群眾反映公司合伙人涉嫌非法挪用大額資金，向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案后至今兩年都沒有結(jié)案。帶隊領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即表示，對群眾反映的問題將認(rèn)真抓好核查整改，責(zé)任落實到單位、落實到人，確保事事有著落，件件有回音，讓群眾在每一起案件中感受到公平正義。省司法廳針對記者暗訪中發(fā)現(xiàn)的部分粵北基層司法所存在硬件設(shè)施老化、職能作用發(fā)揮不到位等問題，列為“不忘初心、牢記使命”主題教育檢視問題推進整改。針對司法鑒定機構(gòu)存在捆綁收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費的問題，表示將指導(dǎo)司法鑒定協(xié)會制定行業(yè)收費指引，并加強對收費的監(jiān)督管理，不斷提高群眾的滿意度。省交通運輸廳針對群眾反映的出租車司機在上下班高峰期交班影響乘車的問題，承諾加強出租車企業(yè)和司機的管理，對交班時間進行規(guī)范，對群眾的投訴加大執(zhí)法力度，進一步提升出租車服務(wù)質(zhì)量。省機場管理集團和廣州鐵路集團公司在春運期間受邀上線回應(yīng)群眾關(guān)切，面對節(jié)目中指出的特殊旅客出行難、母嬰室配備不齊全等問題，兩家單位直面問題，當(dāng)天就立即重啟和增加機場、火車站母嬰室服務(wù)以及添加引導(dǎo)指示牌。省郵政管理局針對送快遞的三輪車亂行亂停亂放問題，聯(lián)合交警部門推廣使用郵政快遞專用電動三輪車，積極推動快遞配送車輛規(guī)范化管理。省體育局針對節(jié)目中反映的健身器材損壞、器材超期使用未及時更新維護等問題，聯(lián)合相關(guān)地市體育行政部門對有關(guān)情況及時進行整改，并從中央補助地方公共服務(wù)專項文化基金中爭取了3000萬元，專項用于粵東西北城鄉(xiāng)地區(qū)更新社區(qū)露天健身器材，讓欠發(fā)達地區(qū)群眾進一步感受到了黨和政府的關(guān)愛。
三、重深化、擴成效，持續(xù)增強節(jié)目影響
“重大科研項目最高支持5000萬元”、“廣東未來三年增八萬個高校學(xué)位”、“今年廣東將舉行多項國際體育賽事”……這些權(quán)威的政府發(fā)布均來自廣東“民聲熱線”現(xiàn)場。廣東“民聲熱線”堅持反映基層群眾的真實呼聲，群眾在與政府互動中解決了問題、感受到溫暖，相關(guān)職能部門也在回應(yīng)群眾關(guān)切中提升了自身形象。省教育考試院已連續(xù)十年通過節(jié)目發(fā)布我省高考錄取分?jǐn)?shù)線，每年都成為考生和家長最期待的權(quán)威聲音。省市場監(jiān)督管理局針對人民群眾高度關(guān)注的食品安全問題，宣布在全省外賣食品行業(yè)推廣使用食安封簽制度，并在現(xiàn)場進行了演示，隨后省內(nèi)各大媒體積極跟進報道，對該局站在普通消費者的角度推出的這一制度給予了好評。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳針對當(dāng)前群眾高度關(guān)注的垃圾分類問題，總結(jié)了廣州、深圳開展試點工作經(jīng)驗，公布了我省垃圾分類方法，介紹了下一步我省開展垃圾分類的推進舉措。隨后廣州市正式出臺垃圾分類辦法，正在加快建立分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理的生活垃圾處理系統(tǒng)。省人力資源和社會保障廳介紹了我省“促進就業(yè)九條”措施落實情況，釋放了降低殘疾人就業(yè)保障金征收標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放援企穩(wěn)崗補貼、企業(yè)吸納應(yīng)屆高校畢業(yè)生可享2年社保補貼、高校畢業(yè)生到粵東西北可享受5000元補貼等利民信息。
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來源：工委黨建督查室
編輯：鐘婷 陳炳文