充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用
切實(shí)提升人民群眾的滿意度與獲得感
——廣東「民聲熱線」升級(jí)改版搭建省直機(jī)關(guān)和人民群眾「連心橋」
2017年，為深入推進(jìn)省直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，按照“新媒體傳播+服務(wù)群眾+問政上線單位”的工作思路，由省直機(jī)關(guān)工委和廣東廣播電視臺(tái)聯(lián)合主辦的廣東“民聲熱線”進(jìn)行升級(jí)改版，加大與省直機(jī)關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)評(píng)議融合力度，緊緊抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，將黨風(fēng)政風(fēng)評(píng)議作為檢驗(yàn)黨建工作實(shí)際效果的“試金石”，切實(shí)提升人民群眾的滿意度和獲得感。
新增“民聲發(fā)布”，打造省直機(jī)關(guān)信息發(fā)布平臺(tái)。為充分發(fā)揮政府信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)作用，節(jié)目新增“民聲發(fā)布”環(huán)節(jié)，由上線單位帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布近期最重要的民生資訊。省地稅局在線發(fā)布“落實(shí)減稅減費(fèi)、助力企業(yè)發(fā)展”主題信息，省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局通過(guò)平臺(tái)介紹了近年來(lái)新增的發(fā)明創(chuàng)造、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和維權(quán)、專業(yè)化服務(wù)等方面的便民、利民服務(wù)，省衛(wèi)生計(jì)生委首次發(fā)布2017年7月1日起省內(nèi)所有公立醫(yī)院一律取消藥品加成，省總工會(huì)公布將在全省建設(shè)1萬(wàn)家職工服務(wù)站和1000家戶外職工小休站，省人力資源和社會(huì)保障廳宣布“全省高校畢業(yè)生報(bào)到系統(tǒng)和急需緊缺人才信息供求平臺(tái)”正式上線，省環(huán)保廳以世界環(huán)境日為契機(jī)通報(bào)了全省環(huán)境質(zhì)量狀況，省教育考試院公布了高考錄取分?jǐn)?shù)線和普通高校各批次錄取分?jǐn)?shù)線。
開展“民聲調(diào)查”，推進(jìn)解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。組織省地稅局等39家與群眾生活密切相關(guān)的省直機(jī)關(guān)進(jìn)行常規(guī)上線，組織省教育考試院等單位圍繞春運(yùn)、高考等熱點(diǎn)問題進(jìn)行專題上線，“民聲熱線”節(jié)目組織開展系列暗訪活動(dòng)。2017年，經(jīng)廣東“民聲熱線”接收、記錄的群眾咨詢投訴8788宗（其中由上線廳局直接對(duì)話的353宗），經(jīng)篩選、審核后轉(zhuǎn)發(fā)給各單位的問題813個(gè)，已辦結(jié)806個(gè)，辦結(jié)率99.1%.其中兒童用品安全、職業(yè)病隱患、快遞過(guò)度包裝、違法建筑、毀壞林地、家庭暴力、共享單車退押金難等問題引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注，各職能部門大力推動(dòng)問題解決。各上線單位堅(jiān)持把整改作為評(píng)議工作的重中之重，在廣泛征求意見建議、認(rèn)真分析原因的基礎(chǔ)上，制定整改措施，狠抓整改落實(shí)，不斷提升服務(wù)水平。
征集“民聲十問”，暢通人民群眾建言獻(xiàn)策和批評(píng)監(jiān)督渠道。
為充分利用傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)等渠道了解社情民意，節(jié)目新增“民聲十問”環(huán)節(jié)，對(duì)從網(wǎng)絡(luò)收集的“年所得12萬(wàn)個(gè)人所得稅自行申報(bào)”“如何幫助企業(yè)減少在知識(shí)產(chǎn)權(quán)上吃的苦頭”“如何破解基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)招人難、留人難“”大量地下工程會(huì)否讓廣州‘傷筋動(dòng)骨’“”工會(huì)能為職工維權(quán)提供哪些幫助“”人事檔案畢業(yè)后應(yīng)該如何處理“等群眾關(guān)心、熱議的問題進(jìn)行答復(fù)，各上線單位仔細(xì)分析、耐心解釋、思量對(duì)策，將群眾的聲音作為深入了解民情、辦好民生實(shí)事的立足點(diǎn)，將民聲關(guān)注與本單位的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，切實(shí)提升公眾滿意度。
搭建“民生連線”，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。以“把老百姓反映的問題解決在基層”為目標(biāo)，召開了廣東“民聲熱線”節(jié)目省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作座談會(huì)，與各地市直機(jī)關(guān)工委和市廣播電視臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談，探索省、市、縣三級(jí)機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)開展評(píng)議工作。緊緊圍繞黨和人民群眾血肉聯(lián)系，創(chuàng)新戶外直播方式，結(jié)合春運(yùn)、高校招生等不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)多平臺(tái)、融媒體的同步直播，持續(xù)探索走近百姓聽投訴的現(xiàn)場(chǎng)制作模式。借助“會(huì)易通”等技術(shù)手段，根據(jù)屬地管轄原則，實(shí)現(xiàn)省、市兩級(jí)部門聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人員，定期對(duì)問題的解決進(jìn)度進(jìn)行跟蹤報(bào)道，切實(shí)發(fā)揮熱線在解決群眾訴求、推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的積極作用。
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來(lái)源：中共廣東省直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)
編輯：鐘婷 張凱寧