自從今年4月廣東“民聲熱線”改版以來，已經(jīng)完成了省地稅局、省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、省衛(wèi)生計(jì)生委、省地質(zhì)局、省總工會(huì)、省人社廳、省環(huán)保廳、省體育局和省教育考試院9個(gè)單位的上線工作，“民聲熱線”上線單位比去年總量增加了44%，由過去的一個(gè)單位每次上線2周改為上線1周，上線時(shí)長(zhǎng)縮短一半，但上線程序和內(nèi)容沒有簡(jiǎn)化反而更接“地氣”，新增了“民聲發(fā)布”、“民聲十問”等環(huán)節(jié)。上線節(jié)奏明顯加快，年參與上線的廳局單位數(shù)量大幅增加，收集到老百姓反映的民生問題的數(shù)量、涵蓋面大幅增加，上線單位著力解決百姓民生困難的力度更大、速度更快、質(zhì)量更高。
通過“民聲熱線”將政府聲音的傳遞與群眾訴求的融合更加密切，政風(fēng)行風(fēng)的改進(jìn)與多媒體輿論監(jiān)督的結(jié)合更加緊密，老百姓與政府的關(guān)系更加融洽，“民聲熱線”的“熱度”更加高漲。“民聲熱線”持續(xù)升溫，由此帶來的作風(fēng)改進(jìn)，促進(jìn)了有關(guān)部門工作指向更加關(guān)注民生、惠及民生。
101個(gè)問題的一個(gè)解決原則
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已上線的9個(gè)單位通過上線前廣東廣播電視臺(tái)提供的暗訪渠道、上線當(dāng)日的熱線電話和網(wǎng)絡(luò)、上線后的多媒體渠道，先后收集到了101個(gè)涉及民生的具體問題。對(duì)這101個(gè)問題，9個(gè)上線單位都執(zhí)行了一個(gè)解決原則——立行立改。一是省地稅局等單位由“一把手”任“民聲熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和整改第一責(zé)任人，于上線當(dāng)日，帶領(lǐng)本單位主要責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)共同參加上線節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)與邀請(qǐng)嘉賓對(duì)暗訪片反映的熱點(diǎn)問題展開互動(dòng)交流，認(rèn)領(lǐng)問題責(zé)任；使用“會(huì)易通”系統(tǒng)與其市級(jí)系統(tǒng)部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)動(dòng)或在上線期間接聽群眾來電，答疑解惑，記錄問題以待跟進(jìn)處理。省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局機(jī)關(guān)20人次和21個(gè)地級(jí)市相關(guān)責(zé)任人、省地質(zhì)局機(jī)關(guān)10人次并指定局屬38個(gè)地勘單位派專人、省總工會(huì)機(jī)關(guān)13人次和21個(gè)地級(jí)市相關(guān)責(zé)任人，省教育考試院、省環(huán)保廳、省體育局等單位也由廳局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組成精干的上線隊(duì)伍參加節(jié)目，認(rèn)領(lǐng)問題。二是現(xiàn)場(chǎng)熱心解答、事后抓緊督辦、層層壓實(shí)責(zé)任。省總工會(huì)組織了律師團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心的勞動(dòng)權(quán)益的涉法問題；省人社廳第一時(shí)間將問題按管理責(zé)任分解觀分解到廳內(nèi)各處室、單位和各市人社部門，建立問題臺(tái)帳和辦理責(zé)任制，明確辦理要求和時(shí)限；省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局通過建立反饋問題銷號(hào)制度確保問題整改責(zé)任到崗、任務(wù)到人、解決到位；省環(huán)保廳、省體育局、省地質(zhì)局、省教育考試院等單位也通過強(qiáng)化責(zé)任、效率、效果，加強(qiáng)問題的督辦和整改。三是堅(jiān)持民生導(dǎo)向，確保問題清零。截至目前省地稅局、省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、省衛(wèi)生計(jì)生委、省地質(zhì)局、省總工會(huì)等單位已完成問題公開反饋，問題辦結(jié)率100%；另3個(gè)剛完成上線的，問題正督辦、解決中。各上線單位都對(duì)每個(gè)問題的解決確定了解決時(shí)限，確保所收集到的問題在一定的時(shí)限內(nèi)全部解決。
101個(gè)問題的兩個(gè)強(qiáng)化作用
一是強(qiáng)化了“民聲熱線”的橋梁作用。“民聲熱線”已經(jīng)進(jìn)入了11個(gè)年頭，自2014年正式成為行評(píng)工作的一部分后，便由單一的的媒體行為加入了政府引導(dǎo)的多向行動(dòng)，使“民聲熱線”成為了促進(jìn)政府的行政方向與百姓的民生主張不斷相向而行的有力橋梁。2017年上半年以來通過“民聲熱線”，不僅收集到了來自群眾的這101個(gè)民生問題，也通過即時(shí)解決當(dāng)事群眾的這些問題，拓寬了政府部門與普通群眾之間溝通的渠道，“民聲熱線”在助力民生關(guān)切上發(fā)揮越來越重要的橋梁作用，也在推進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)評(píng)議上發(fā)揮越來越重要的橋梁作用。
二是強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督的促進(jìn)作用。這101個(gè)問題全都來自于“民聲熱線”主渠道，都是老百姓最直接的聲音，來自社會(huì)各個(gè)方面的普通群眾；普通老百姓通過反映自身的民生問題，對(duì)政府部門的施政過程進(jìn)行了監(jiān)督和督促，使社會(huì)監(jiān)督成為了改善行政環(huán)境、提高行政質(zhì)量的強(qiáng)大推動(dòng)力。
101個(gè)問題的三個(gè)輻射效應(yīng)
一是推進(jìn)了黨風(fēng)政風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)。9個(gè)單位以上線為契機(jī)，在迅速妥善解決所收集到的問題的同時(shí)，制定了改進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)的措施。省人社廳加快推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)工作部署，多渠道開展人社惠民便民政策宣傳，分類開展窗口工作人員業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，研究完善非公有制單位人才引進(jìn)辦理流程等；省總工會(huì)進(jìn)一步簡(jiǎn)化了職工互助金申請(qǐng)手續(xù)，增加了12315熱線多途徑拔打等；省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局對(duì)專利產(chǎn)業(yè)化、專利質(zhì)量提升、專利資助和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)等方面的問題既從政策引導(dǎo)方面著手解決，又從提供合作會(huì)商層面進(jìn)行解決。省衛(wèi)計(jì)委、省環(huán)保廳、省體育局、省地質(zhì)局、省教育考試院、省地稅局等單位，也都在加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)持續(xù)改進(jìn)上推進(jìn)了建章立制工作，從源頭上、從制度上解決。二是擴(kuò)大了行政聲音的傳播。在收集解決這101個(gè)問題的同時(shí)，上線的9個(gè)單位都充分利用這次機(jī)會(huì)，通過“民生十問”，將廣大群眾最關(guān)心的10個(gè)問題，主動(dòng)進(jìn)行了解答。省環(huán)保廳通過該環(huán)節(jié)，將今年最大規(guī)模環(huán)保督查、水污染、“六河”整治、空氣質(zhì)量、國(guó)Ⅲ柴油車是否限行、二手車跨地市遷入、惡臭和油煙擾民如何管、汕頭貴嶼重金屬污染的遏制、農(nóng)村環(huán)境污染、第二次全國(guó)污染源普查等問題進(jìn)行了權(quán)威發(fā)布；省體育局就如何參加和組織體育比賽、如何推廣校園足球等進(jìn)行了權(quán)威發(fā)布。通過“十問”權(quán)威發(fā)布，政務(wù)信息得到了進(jìn)一步的傳播，行政聲音得到了一定范圍的擴(kuò)音。三是增強(qiáng)了群眾對(duì)黨政部門的信任和信賴。這101個(gè)問題，上線單位能獨(dú)力解決的就自己獨(dú)立解決，有的問題在上線第二天就得到了妥善解決；即使還沒有解決的也給予開誠(chéng)布公的即時(shí)回應(yīng)。有的問題需要上線單位會(huì)同另外多家單位合力解決，上線單位就主動(dòng)聯(lián)系其他涉及單位，共同會(huì)商解決。而且，對(duì)每一個(gè)問題的解決過程和結(jié)果，都通過一定的媒體渠道，對(duì)廣大市民有針對(duì)性的反饋。這一系列的舉動(dòng)，讓普通群眾不僅看到了問題本身是否得到圓滿解決，更讓大家看到了工作作風(fēng)和工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而增強(qiáng)了對(duì)黨政工作部門的信任和信賴。
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來源：中共廣東省直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)
編輯：鐘婷 陳炳文