行評(píng)[2013]3期（總第8期）
今年以來(lái)，24個(gè)設(shè)有辦事大廳（窗口）的省直（含中央駐穗）單位緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣工作，認(rèn)真落實(shí)省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作部署，迅速行動(dòng)，創(chuàng)新方式方法，努力在解決形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)問(wèn)題上狠下功夫，大力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
一、轉(zhuǎn)換角色，領(lǐng)導(dǎo)干部體驗(yàn)工作作風(fēng)。被評(píng)議單位的領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)換角色，開(kāi)展調(diào)研式和體驗(yàn)式的作風(fēng)實(shí)踐活動(dòng)，以普通干部的身份到服務(wù)窗口參與基層一線服務(wù)工作，全程體驗(yàn)本單位的工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，切身體會(huì)工作作風(fēng)、工作方式方法與群眾需求之間的差距。部分單位“一把手”帶隊(duì)赴地市、基層，深入群眾和一線開(kāi)展調(diào)研，聽(tīng)取作風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)建議。各被評(píng)議單位建立了主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，行評(píng)辦具體抓的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制。省林業(yè)廳、省衛(wèi)生廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、廣東檢驗(yàn)檢疫局等被評(píng)議單位“一把手”還專(zhuān)門(mén)部署動(dòng)員“民生熱線”上線、辦事大廳（窗口）建設(shè)等行評(píng)工作；省科技廳、省文化廳等單位召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議部署推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作；全省工商系統(tǒng)圍繞“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題舉行“紅盾詩(shī)韻”詩(shī)歌朗誦比賽，借此推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
二、明察暗訪，全面查擺作風(fēng)問(wèn)題。截至6月底，各被評(píng)議單位共組織公開(kāi)征集意見(jiàn)建議活動(dòng)約200場(chǎng)，查擺出問(wèn)題420個(gè)；開(kāi)展暗訪約110場(chǎng)，查擺出問(wèn)題210個(gè)；開(kāi)展警示教育60多場(chǎng)，參加2500多人次。其中，省民政廳、省工商局分別組織公開(kāi)征集意見(jiàn)建議活動(dòng)76場(chǎng)和22場(chǎng)，查擺出問(wèn)題62個(gè)和22個(gè)；省林業(yè)廳召開(kāi)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議征求意見(jiàn)座談會(huì)，面對(duì)面聽(tīng)取基層單位、企業(yè)代表的意見(jiàn)和建議；省衛(wèi)生廳采用事先不打招呼的方式，對(duì)廳政務(wù)中心、廳辦證大廳等單位的作風(fēng)情況進(jìn)行巡查，查出問(wèn)題20多個(gè)；廣東檢驗(yàn)檢疫局在局機(jī)關(guān)和局政務(wù)檢務(wù)窗口查找出按時(shí)到崗、服務(wù)公開(kāi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的具體問(wèn)題20項(xiàng)，并落實(shí)整改措施。同時(shí)，不少被評(píng)議單位還開(kāi)展上線群眾滿意度回訪，委托廣東民聲熱線節(jié)目組對(duì)上線單位一把手上線效果、群眾反映問(wèn)題辦結(jié)率、反饋率和群眾滿意度進(jìn)行回訪。目前，已有7個(gè)被評(píng)議單位一把手上線，其中省環(huán)保廳等3個(gè)單位已完成投訴問(wèn)題抽查回訪，群眾滿意率80%以上。
三、創(chuàng)新手段，狠抓辦事大廳（窗口）作風(fēng)建設(shè)。今年省直單位的評(píng)議工作引入辦事群眾手機(jī)短信測(cè)評(píng)，即前往辦事大廳辦事的市民或企業(yè)在收到滿意度測(cè)評(píng)的短信后，直接回復(fù)相應(yīng)的序號(hào)即可完成滿意度的調(diào)查測(cè)評(píng)，結(jié)果直接轉(zhuǎn)省政府糾風(fēng)辦和省直行評(píng)辦。各被評(píng)議單位認(rèn)真配合做好辦事大廳（窗口）群眾滿意度手機(jī)短信測(cè)評(píng)準(zhǔn)備工作，克服系統(tǒng)權(quán)限、數(shù)據(jù)對(duì)接等方面困難，較好完成業(yè)務(wù)平臺(tái)與中國(guó)移動(dòng)手機(jī)短信測(cè)評(píng)服務(wù)器（MAS機(jī)）數(shù)據(jù)對(duì)接、辦事群眾手機(jī)號(hào)碼信息采集、宣傳發(fā)動(dòng)等基礎(chǔ)工作，目前，省水利廳、省工商局等12家單位已完成MAS機(jī)的安裝。各被評(píng)議單位還結(jié)合行評(píng)工作要求，大力加強(qiáng)辦事大廳（窗口）建設(shè)，致力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率和工作質(zhì)量，如省地稅直屬稅務(wù)分局在辦稅服務(wù)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等硬件配套便民設(shè)備，升級(jí)業(yè)務(wù)流程溫馨提示，增設(shè)“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)意見(jiàn)箱”，公布行評(píng)工作投訴電話；省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下屬?gòu)V東省建設(shè)信息中心優(yōu)化工作流程，開(kāi)辟“特級(jí)企業(yè)綠色通道”等。
四、注重整改，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。各被評(píng)議單位高度重視對(duì)查擺發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改，結(jié)合行評(píng)工作實(shí)際，構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制。省國(guó)土資源廳制定《辦文窗口暫行辦法》、《辦文窗口工作人員守則》、《辦文窗口投訴督查制度》等10個(gè)工作制度；省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳完善《對(duì)外辦事窗口突發(fā)工作事件應(yīng)急工作預(yù)案》等管理制度；省交通運(yùn)輸廳制定《改進(jìn)工作作風(fēng)若干措施》，規(guī)范了調(diào)查研究、精簡(jiǎn)文件材料、精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)、公務(wù)接待和出訪、控制日常辦公經(jīng)費(fèi)支出等九方面要求；省水利廳推進(jìn)無(wú)紙化辦公，明確因公務(wù)需要安排就餐要求；省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局大力推進(jìn)行政審批制度改革，并將作風(fēng)改進(jìn)情況作為領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉的重要內(nèi)容；廣東檢驗(yàn)檢疫局啟動(dòng)電子監(jiān)察系統(tǒng)試點(diǎn)工作，將政策、規(guī)定和制度編成計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，實(shí)時(shí)全程監(jiān)控一線執(zhí)法人員工作作風(fēng)；省教育廳、省公安廳、省人力資源和社會(huì)保障廳、省農(nóng)業(yè)廳、省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作廳、省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、廣州海關(guān)、黃埔海關(guān)、省國(guó)家稅務(wù)局、省物價(jià)局等單位也結(jié)合實(shí)際，積極采取切實(shí)可行的措施構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
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來(lái)源：廣東省直屬政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)網(wǎng)
編輯：鐘婷 陳炳文