傾聽促進改變，回顧開啟未來。2019年1月15日，2018年度專題節目——民聲熱線年終盤點在廣東廣播中心三層國際會議廳舉行。通過回顧上線情況、總結節目特點、分享上線經驗、現場互動熱評，展示省直單位在模范機關創建中的亮點事例。省公安廳等7個省直廳（局）單位、評議員代表和多方媒體記者參與節目，省直機關工委有關領導到場觀摩指導。
積極回應有態度。2018年33個廳（局）共上線39期節目，其中6個重點評議單位連續兩周上線，對省直機關模范機關創建進行了一次檢驗和促進。針對群眾反映和求助的問題，上線單位單刀切入、積極回應，不回避、不護短、不推諉，均在1個月后對問題整改和解決情況進行公開反饋并上報相關處理情況。據統計，經“廣東民聲熱線網”“114廣東民聲熱線專線”記錄的群眾咨詢、投訴量共計9093件，經篩選審核后轉發各單位4741件，其中，辦結4023件，辦結率達85%.
迅速解決有行動。帶頭轉作風提效能是模范機關創建活動的一項主要任務。面對節目組暗訪調查曝光追問的問題，結合黨風政風評議員的點評建議，上線單位在跟進調查、落實整改中充分發揚了馬上就辦、雷厲風行、真抓實干工作作風。省教育廳及時轉辦某學校違規收費問題的線索，僅花5天就為學生家長追討回50多萬違規收取費用。省民政廳在節目播出當天下午責成有關市縣民政局就困難群眾異地辦理低保問題展開入戶調查核實，第二天形成工作報告和初步解決方案，第二周上線時該問題已解決。
為民服務有改變。33個上線單位許多案例都在模范機關創建活動中發揮著很好的示范作用，樹立了黨和政府的良好形象，得到群眾點贊。如省衛健委將上線問題整改與模范機關創建相結合，及時對節目中提到的“網絡預約掛號設置不人性化，老百姓凌晨搶號叫苦連天”問題進行排查調整，并對延伸出來的醫院管理細節問題出臺相關管理制度措施，加強患者就醫體驗。省公安廳出入境業務窗口對繳費支付方式和自助機設施分布等細節問題進行科學合理優化，為辦事群眾提供更加貼心便捷的服務。
輿論監督有權威。作為重要的新聞發布平臺，民聲熱線所報道的內容經常成為頭條新聞的常客和網絡點擊的熱點，較好地起到權威發布和輿論監督作用。南方日報等省內主要媒體刊播來自廣東民聲熱線的報道以及“民聲發布”“民聲十問”等超300條，觸電新聞APP年度累計在線播放量超百萬次。省人社廳回應養老保險繳滿15年還要不要繳、原省國土廳回應房屋70年產權到期后怎么辦等問題，通過“廣東發布”微信公眾號推送后，閱讀量均超10萬。廣東高考錄取分數線連續7年在廣東民聲熱線直播發布。
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來源：工委黨建督查室
編輯：鐘婷 黎金林