2016年，省直民主評議政風行風工作認真貫徹中央、省委關于作風建設的決策部署，緊緊圍繞推進全面從嚴治黨、堅決糾正“四風”的核心任務，組織省國土資源廳等25個政府部門和企事業單位上線廣東“民聲熱線”33次，赴省教育廳等重點評議單位和省人民醫院等“回頭查”醫療機構開展明察、暗訪和社會調查196場（次），聘請國家統計局廣東省調查總隊對重點評議單位進行專業調查評估，在具有審批權的33個單位辦事大廳（含網上辦事大廳）進行群眾滿意度手機短信測評，通過綜合運用暗訪、曝光、調查、測評等手段，切實解決侵害群眾利益的突出問題，努力取得政風行風建設新成效。
根據手機短信測評結果，辦事群眾滿意度從2015年的98.5%提升至2016年的99.24%。根據廣東“民聲熱線”反饋問題整改情況，2016年共接收、記錄的群眾咨詢投訴6627件，篩選審核后轉發相關單位3435件，各單位跟進辦結3369件。根據第三方機構調查評估，公眾對重點評議單位行風建設的綜合評分均超過85分，認為在遏止推諉扯皮、人情辦事、以權謀私等現象上成效顯著。
一是工作作風進一步轉變。通過開展評議，各單位進一步認清了形勢，增強了做好作風建設的使命感和責任感。省教育廳開展為期5天的廳領導在線座談及接訪活動，共收到群眾提問及建議540條，現場回應答復180條，與網友互動212條，妥善解決群眾的實際困難。省科技廳在“廣東科技”官方微信公眾號開通業務綁定和智能查詢功能，方便服務對象通過智能終端進行業務查詢。省環保廳為辦事群眾印制了28項辦事指南，每周利用一天延長工作時間一小時開展業務辦理、政策咨詢等志愿服務。省水利廳開設“我有話說”、“水利大家談”等欄目與網民互動，實行24小時不間斷接受監督。36家“回頭查”醫療單位除提供門診導診、免費wifi、茶水輪椅等便民服務外，還以“互聯網+先診后付”、“互聯網+預約就診”、“互聯網+延伸服務”等創新形式，不斷提升患者滿意度。2016年，重點評議單位共發放調查問卷1108份，組織各類座談會、交流會92次，深入基層調研、聽取意見68次，開展系統內暗訪51次，出臺文件60余個，工作面貌和服務態度進一步改善；36家“回頭查”醫療機構編印行評工作簡報163期，召開醫患溝通座談會等會議共計336場，持續消除群眾“看病難、看病貴”的隱憂，鞏固作風建設成果。
二是群眾反映問題得到有效整改。各參評單位堅持把整改作為行評工作的重中之重來抓，在廣泛征求意見建議、認真分析原因的基礎上，聚焦群眾反映強烈的政風行風問題，制定整改措施，狠抓整改落實，以群眾的滿意度和獲得感為尺度，不斷提升服務。省教育廳建立了《“民聲熱線”群眾反映強烈的問題整改落實臺賬》等4個臺賬，合計落實整改方案或完成整改181條。省科技廳實施“陽光再造行動”，進一步完善省級科技計劃項目申報等環節的操作規程。省環保廳深入推進珠三角清潔空氣行動計劃，開展“四河”流域和練江流域環境綜合整治，實施土壤環境保護綜合治理，開展整治“侵害群眾利益行為”專項行動，檢查排污企業29.2萬家次，限期整改企業7031家，關閉或停產企業1589家，罰沒金額4.75億元。省水利廳2016年落實省級以上水利投入98.83億元，并提前下達2017年省級水利資金27.77億元，把解決貧困地區水利防災減災能力低和農村飲水安全等群眾最關心、最直接、最現實的水利問題放在優先位置。2016年，重點評議單位集中梳理和解決人民群眾反映強烈的突出作風問題377個。36家“回頭查”醫療機構認真落實主體責任，整改問題1535個，涉及醫院內部管理、醫院院務公開、醫療質量管理、醫療服務水平、醫院就診環境、患者就醫體驗、便民利民措施、醫患溝通協調等8個方面。
三是制度建設進一步完善。各被評議單位注重認真匯總分析群眾反映的帶有普遍性、苗頭性問題，逐步建章立制、堵塞漏洞，著力構建防范問題長效機制。省教育廳完善了委廳領導定點聯系基層聯系師生聯系群眾制度、開學檢查制度和經常性深入基層調查研究制度等密切聯系群眾制度，暢通群眾訴求反映渠道。省科技廳研究制定了四種投入方式和五種審批制度的管理規程，不斷健全科技業務管理。省環保廳針對群眾反映強烈的問題和制度漏洞，先后制訂、修訂了《省環保廳關于創建規范高效領導機制確保廳領導班子堅強有力的實施方案》等多項制度。省水利廳全面開展規范性文件清理工作，將中央和省委關于作風建設的要求融入到水利規章制度中。36家“回頭查”醫療單位定期組織各職能部門針對藥品、耗材等物資采購以及工程建設等關鍵部門和權、錢、人、項目等重點環節進行風險排查，2016年累計退紅包約1364人次，共計74余萬元。
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來源：省直機關黨風政風評議工作辦公室
編輯：鐘婷 姚琳琳