為落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，加大省直機(jī)關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)評(píng)議與廣東“民聲熱線”的融合聯(lián)動(dòng)，按照“新媒體傳播+服務(wù)群眾+問政上線單位”的工作思路，省直機(jī)關(guān)工委聯(lián)合廣東廣播電視臺(tái)對(duì)廣東“民聲熱線”節(jié)目進(jìn)行優(yōu)化整合，并對(duì)節(jié)目進(jìn)行了升級(jí)改造，進(jìn)一步拓寬輿論、網(wǎng)絡(luò)、群眾監(jiān)督的范圍。通過“民聲發(fā)布”打造省直機(jī)關(guān)信息發(fā)布平臺(tái)，通過“民聲調(diào)查”推進(jìn)解決深層次社會(huì)問題，通過“民聲十問”聚焦群眾關(guān)切，通過公開反饋問題，督辦落實(shí)整改，并將問題整改貫穿上線全過程，切實(shí)發(fā)揮熱線在解決群眾訴求、營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境中的積極作用。
一、“一把手”帶隊(duì)上線為媒體和群眾解釋答疑
為落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，切實(shí)為群眾排憂解難，省地稅局黨組書記、局長(zhǎng)吳紫驪，省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局黨組書記、局長(zhǎng)馬憲民，省衛(wèi)生計(jì)生委黨組書記、主任段宇飛，省地質(zhì)局黨委書記、局長(zhǎng)黃德發(fā)等多位省直部門“一把手”率隊(duì)上線，圍繞老百姓最關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問題，在節(jié)目中就部門工作熱點(diǎn)作權(quán)威解答。借助“會(huì)易通”等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)省、市兩級(jí)部門在線同步參與節(jié)目直播，針對(duì)媒體的暗訪線索和群眾的投訴建議，由上線單位帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作出承諾，將責(zé)任落實(shí)到崗、分工到人，明確完成時(shí)間，確保“事事有著落、件件有回音”。
二、權(quán)威民生資訊通過熱線平臺(tái)在線發(fā)布
為充分發(fā)揮政府信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)作用，節(jié)目新增“民聲發(fā)布”環(huán)節(jié)，由上線單位帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過節(jié)目平臺(tái)發(fā)布近期最重要的民生資訊。作為改版后第1個(gè)上線單位，省地稅局在線發(fā)布“落實(shí)減稅減費(fèi)、助力企業(yè)發(fā)展”為主題的信息，向社會(huì)傳達(dá)了進(jìn)一步降低企業(yè)稅負(fù)，全力服務(wù)我省企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的信號(hào)。省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局通過熱線平臺(tái)介紹了近年來新增的發(fā)明創(chuàng)造、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和維權(quán)、專業(yè)化服務(wù)等方面的便民、利民服務(wù)。省衛(wèi)生計(jì)生委首次發(fā)布2017年7月1日起省內(nèi)所有公立醫(yī)院一律取消藥品加成，這個(gè)舉措是剛性的，沒有例外。省總工會(huì)在線發(fā)布將在全省建設(shè)1萬家職工服務(wù)站，1000家“戶外職工小休站”的信息。省人力資源社會(huì)保障廳正式宣布“全省高校畢業(yè)生報(bào)到系統(tǒng)和急需緊缺人才信息供求平臺(tái)”正式全面上線，該平臺(tái)匯集了全省高校畢業(yè)生報(bào)到數(shù)據(jù)和各地急需緊缺人才的崗位、數(shù)量、專業(yè)、學(xué)歷、職稱等信息，為企業(yè)和求職者提供“智能匹配、雙向推送”。
三、創(chuàng)新聯(lián)系服務(wù)群眾方式，網(wǎng)羅社情民意
為改進(jìn)和創(chuàng)新聯(lián)系服務(wù)群眾方法，充分利用傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)等渠道了解社情民意，節(jié)目新增“民聲十問”環(huán)節(jié)，對(duì)從網(wǎng)絡(luò)收集的“年所得12萬個(gè)人所得稅自行申報(bào)”、“如何幫助企業(yè)減少在知識(shí)產(chǎn)權(quán)上吃的‘苦頭’”、“如何破解基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)招人難、留人難”、“大量地下工程會(huì)否讓廣州‘傷筋動(dòng)骨’”、“工會(huì)能為職工維權(quán)提供哪些幫助”、“人事檔案畢業(yè)后應(yīng)該如何處理”等群眾關(guān)心、熱議的問題，各單位上線嘉賓仔細(xì)分析、耐心解釋、思量對(duì)策，將群眾的聲音作為深入了解民情、辦好民生實(shí)事的立足點(diǎn)，將民聲關(guān)注與本單位的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，切實(shí)提升公眾滿意度。
四、多個(gè)民生問題通過熱線平臺(tái)得到有效解決
各單位堅(jiān)持把整改作為上線工作的重中之重來抓，在廣泛征求意見建議、認(rèn)真分析原因的基礎(chǔ)上，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的黨風(fēng)政風(fēng)問題，制定整改措施，狠抓整改落實(shí)，以群眾的滿意度和獲得感為尺度，不斷提升服務(wù)。對(duì)于投訴個(gè)案問題立行立改。如省工商局就熱線反映的問題，組織廣州市工商局在全市范圍內(nèi)對(duì)兒童玩具、服裝、汽車配件等重點(diǎn)商品的專業(yè)市場(chǎng)、集中銷售區(qū)域以及學(xué)校周邊店鋪開展為期8個(gè)月的專項(xiàng)整治行動(dòng)。省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局針對(duì)群眾反映專利轉(zhuǎn)化問題，立即提供轉(zhuǎn)化平臺(tái)電話地址，并從專業(yè)角度向群眾推薦最優(yōu)的轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，最大限度地解決群眾的困難。省總工會(huì)針對(duì)12351熱線在部分城市只能用電信的固定電話撥打的問題，迅速組織省通信管理局和電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，解決了用移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼撥打熱線的問題。省人力資源社會(huì)保障廳針對(duì)群眾反映的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社保政策咨詢和企業(yè)職工勞資糾紛投訴等方面問題，安排人員對(duì)政策咨詢類問題進(jìn)行耐心解答，對(duì)投訴類問題敦促整改，確保“事事有著落，件件有回音”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至5月底，廣東“民聲熱線”上線單位接收到的各類投訴和咨詢問題已全部完成整改，辦結(jié)率達(dá)100%.
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來源：省直機(jī)關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作辦公室
編輯：鐘婷 陳炳文