為落實全面從嚴治黨要求，加大省直機關黨風政風評議與廣東“民聲熱線”的融合聯動，按照“新媒體傳播+服務群眾+問政上線單位”的工作思路，省直機關工委聯合廣東廣播電視臺對廣東“民聲熱線”節目進行優化整合，并對節目進行了升級改造，進一步拓寬輿論、網絡、群眾監督的范圍。通過“民聲發布”打造省直機關信息發布平臺，通過“民聲調查”推進解決深層次社會問題，通過“民聲十問”聚焦群眾關切，通過公開反饋問題，督辦落實整改，并將問題整改貫穿上線全過程，切實發揮熱線在解決群眾訴求、營造風清氣正發展環境中的積極作用。
一、“一把手”帶隊上線為媒體和群眾解釋答疑
為落實全面從嚴治黨主體責任，切實為群眾排憂解難，省地稅局黨組書記、局長吳紫驪，省知識產權局黨組書記、局長馬憲民，省衛生計生委黨組書記、主任段宇飛，省地質局黨委書記、局長黃德發等多位省直部門“一把手”率隊上線，圍繞老百姓最關心的社會熱點問題，在節目中就部門工作熱點作權威解答。借助“會易通”等技術手段，實現省、市兩級部門在線同步參與節目直播，針對媒體的暗訪線索和群眾的投訴建議，由上線單位帶隊領導現場作出承諾，將責任落實到崗、分工到人，明確完成時間，確保“事事有著落、件件有回音”。
二、權威民生資訊通過熱線平臺在線發布
為充分發揮政府信息對人民群眾生產、生活和經濟社會活動的服務作用，節目新增“民聲發布”環節，由上線單位帶隊領導通過節目平臺發布近期最重要的民生資訊。作為改版后第1個上線單位，省地稅局在線發布“落實減稅減費、助力企業發展”為主題的信息，向社會傳達了進一步降低企業稅負，全力服務我省企業創新發展的信號。省知識產權局通過熱線平臺介紹了近年來新增的發明創造、知識產權保護和維權、專業化服務等方面的便民、利民服務。省衛生計生委首次發布2017年7月1日起省內所有公立醫院一律取消藥品加成，這個舉措是剛性的，沒有例外。省總工會在線發布將在全省建設1萬家職工服務站，1000家“戶外職工小休站”的信息。省人力資源社會保障廳正式宣布“全省高校畢業生報到系統和急需緊缺人才信息供求平臺”正式全面上線，該平臺匯集了全省高校畢業生報到數據和各地急需緊缺人才的崗位、數量、專業、學歷、職稱等信息，為企業和求職者提供“智能匹配、雙向推送”。
三、創新聯系服務群眾方式，網羅社情民意
為改進和創新聯系服務群眾方法，充分利用傳統媒體和互聯網等渠道了解社情民意，節目新增“民聲十問”環節，對從網絡收集的“年所得12萬個人所得稅自行申報”、“如何幫助企業減少在知識產權上吃的‘苦頭’”、“如何破解基層醫療機構招人難、留人難”、“大量地下工程會否讓廣州‘傷筋動骨’”、“工會能為職工維權提供哪些幫助”、“人事檔案畢業后應該如何處理”等群眾關心、熱議的問題，各單位上線嘉賓仔細分析、耐心解釋、思量對策，將群眾的聲音作為深入了解民情、辦好民生實事的立足點，將民聲關注與本單位的業務工作結合起來，切實提升公眾滿意度。
四、多個民生問題通過熱線平臺得到有效解決
各單位堅持把整改作為上線工作的重中之重來抓，在廣泛征求意見建議、認真分析原因的基礎上，聚焦群眾反映強烈的黨風政風問題，制定整改措施，狠抓整改落實，以群眾的滿意度和獲得感為尺度，不斷提升服務。對于投訴個案問題立行立改。如省工商局就熱線反映的問題，組織廣州市工商局在全市范圍內對兒童玩具、服裝、汽車配件等重點商品的專業市場、集中銷售區域以及學校周邊店鋪開展為期8個月的專項整治行動。省知識產權局針對群眾反映專利轉化問題，立即提供轉化平臺電話地址，并從專業角度向群眾推薦最優的轉化運營平臺，最大限度地解決群眾的困難。省總工會針對12351熱線在部分城市只能用電信的固定電話撥打的問題，迅速組織省通信管理局和電信、移動、聯通三家運營商召開工作協調會，解決了用移動和聯通手機號碼撥打熱線的問題。省人力資源社會保障廳針對群眾反映的就業創業服務、社保政策咨詢和企業職工勞資糾紛投訴等方面問題，安排人員對政策咨詢類問題進行耐心解答，對投訴類問題敦促整改，確保“事事有著落，件件有回音”。據統計，截至5月底，廣東“民聲熱線”上線單位接收到的各類投訴和咨詢問題已全部完成整改，辦結率達100%.
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來源：省直機關黨風政風評議工作辦公室
編輯：鐘婷 陳炳文