廣州蘿崗永和街家庭綜合服務(wù)中心社工莫桂芬：
困難群眾貼心的陪伴者
莫桂芬（右）。受訪者供圖
“滴滴滴……”社工莫桂芬的QQ又響了。記者近日在廣州市蘿崗區(qū)永和街家庭綜合服務(wù)中心看到，曾經(jīng)被莫桂芬?guī)椭^的人，正通過網(wǎng)絡(luò)與她分享最近的喜怒哀樂。
莫桂芬指了指曾經(jīng)的受助者明仔的QQ簽名——“其實(shí)我應(yīng)該很開心。”她一直通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注著明仔的情緒變化。“明仔現(xiàn)在很樂觀，懂得去思考自己的人生。”莫桂芬說。
3年多來，莫桂芬和社工團(tuán)隊(duì)的同事們已服務(wù)老幼孤殘等困難群眾2600多人次，其中為300多名有困難的居民提供了一對(duì)一的專業(yè)輔導(dǎo)，與他們共同面對(duì)生活中的困難和挑戰(zhàn)。莫桂芬說，助人一時(shí)容易，難的是永遠(yuǎn)做他們的暖心人。
幫“問題父子”彌合傷痕
別看如今的明仔樂觀、懂事，而在兩年前，他的QQ簽名卻充滿了絕望和怨恨：“一次一次騙我，我對(duì)你已經(jīng)沒有任何感覺。我就是這樣，你若受不了我，就不要靠近我。”明仔所說的“你”，就是他的父親。
2012年2月，莫桂芬接到一位母親的哭訴求助：15歲的兒子明仔學(xué)會(huì)了抽煙，經(jīng)常逃學(xué)、夜不歸宿，與父親的關(guān)系十分緊張，兩人甚至大打出手。
初步了解情況后，莫桂芬上門家訪，與明仔一家進(jìn)行溝通。莫桂芬根據(jù)父子的情緒和行為表現(xiàn)進(jìn)行了專業(yè)評(píng)估。在父母眼中，明仔不懂事，不懂得體諒他們；而明仔卻認(rèn)為父母不愛自己，不負(fù)責(zé)任。為了促成父母與孩子間的對(duì)話，莫桂芬積極協(xié)助他們換位思考，鼓勵(lì)他們說出自己真實(shí)的想法，化解誤會(huì)。
“家庭成員礙于面子，都不愿意主動(dòng)承認(rèn)自己有錯(cuò)，矛盾很難化解，社工的介入會(huì)讓他們更冷靜地反思自己的行為。”經(jīng)過15次面對(duì)面的談心、6次電話訪談和多次輔導(dǎo)跟進(jìn)，莫桂芬漸漸走進(jìn)這對(duì)“問題父子”的內(nèi)心，幫他們解開心結(jié)。
在社工介入幫扶期間，有一天晚上，父親發(fā)現(xiàn)明仔的腳踝扭傷了，立即把他送到醫(yī)院。“第二天，一家人還一起喝了早茶。他們已經(jīng)太久沒在一起吃飯了，這是他們關(guān)系回暖的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”莫桂芬說，從那以后，明仔與父親的關(guān)系得到了很大改善。父親懂得怎樣教育才能讓孩子聽得進(jìn)去，明仔也感受到家庭其實(shí)很溫暖，決心改掉自己的不良行為，戒了煙。
讓失學(xué)女童重回學(xué)堂
莫桂芬是廣州市蘿崗區(qū)永和街家庭綜合服務(wù)中心的首批社工，2010年入職后，她和社工團(tuán)隊(duì)成員花了2個(gè)月的時(shí)間走訪了150戶殘障人士的家庭。很多居民的困難事、煩心事都是社工在家訪中發(fā)現(xiàn)并解決的。
2010年12月，莫桂芬在家訪中遇到了生活在單親家庭的小麗。小麗的母親因殘疾喪失了勞動(dòng)能力，每個(gè)月僅憑大兒子1000多元的收入維持一家人的生活。“由于小麗戶籍不在本地，再加上家庭經(jīng)濟(jì)困難，當(dāng)時(shí)她已經(jīng)輟學(xué)在家半年多時(shí)間。母親只能用幾塊錢購(gòu)買舊課本，讓小麗在家里自學(xué)。”莫桂芬說，自學(xué)不是長(zhǎng)久之計(jì)，小麗也一直很希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)回學(xué)校接受正規(guī)的教育。
于是，莫桂芬開始幫助小麗整理各種證明材料，四處奔走，牽線搭橋，多次向街道、學(xué)校、熱心居民、義工等單位和個(gè)人尋求幫助。“幫助小麗入學(xué)的過程很辛苦，但每到一處，都有好心人愿意盡全力支持。”在她的努力下，街道幫助開具相關(guān)證明，學(xué)校同意接收小麗并免費(fèi)提供校服，義工愿意資助書本和文具費(fèi)用，街道殘聯(lián)也幫助小麗的母親增加了一些收入。2011年2月，小麗正式辦理了入學(xué)手續(xù)，重新進(jìn)入學(xué)校讀書。
為了讓小麗趕上學(xué)習(xí)進(jìn)度，莫桂芬在網(wǎng)上發(fā)布招募信息，請(qǐng)志愿者共同為她制定課業(yè)輔導(dǎo)計(jì)劃，利用假期為她補(bǔ)習(xí)功課。“每當(dāng)為有困難的人解決了難題，看到一個(gè)個(gè)家庭重新找到溫暖的時(shí)候，我都會(huì)更加珍惜自己這份工作的價(jià)值。”莫桂芬說。
為貧困阿婆修整灶臺(tái)
莫桂芬認(rèn)為，社工應(yīng)該成為困難群眾貼心的陪伴者，要善于發(fā)現(xiàn)居民生活中瑣碎的難題。
耄耋之年的胡阿婆住在一間平房，其中一個(gè)兒子常年癱瘓?jiān)诖玻痪们半x開了人世。另外兩個(gè)兒子都各自成家，經(jīng)濟(jì)也非常拮據(jù)。在一次探訪中，莫桂芬和社工們看到孤苦伶仃的老人家一個(gè)人居住，平日在室外用木柴燒火做飯。“晴天還可以湊合，一遇到下雨天，就得把爐火搬到屋子里。”莫桂芬說，由于沒有任何排廢氣的設(shè)備，屋里的墻壁被煙熏黑了一大片，存在安全隱患，影響了老人的居住環(huán)境。社工們決定，要幫老人在屋子里搭建一個(gè)可以向室外排氣的灶臺(tái)。
在征得老人的同意后，社工們開始整合和調(diào)動(dòng)社區(qū)的資源，向熱心企業(yè)、公司及個(gè)人籌款。“得知老人生活不易，施工人員也把工錢打了六折。”莫桂芬說，“搭建灶臺(tái)是一件生活瑣事，但對(duì)于胡阿婆來說，就是人命關(guān)天的大事。”
對(duì)話
南方日?qǐng)?bào)：在幫助別人的過程中，你積累了哪些經(jīng)驗(yàn)？
莫桂芬：作為一名社工，需要準(zhǔn)確敏銳地感知服務(wù)對(duì)象生活的現(xiàn)狀和正面臨的困難。當(dāng)我們面對(duì)困難群眾的時(shí)候，應(yīng)該給予他們積極正面的情感，為他們提供展示自我的機(jī)會(huì)，善于把他們的負(fù)能量轉(zhuǎn)化為正能量。
南方日?qǐng)?bào)：你有什么心愿希望實(shí)現(xiàn)？
莫桂芬：我特別希望在我們的社會(huì)中，人人都能夠成為公益人，日行一善，善行一生。希望大家都去傳遞義工的服務(wù)精神，幫助他人用自己的力量改變自己，受助者也能用自己奮斗經(jīng)歷再去感染更多的人。
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來源：南方日?qǐng)?bào)
編輯：鐘婷 姚琳琳