關鍵詞：“五服務”工作法
小檔案
·支部：
質檢總局國家認監委認可監管部黨支部
·支部工作亮點：
“五服務”工作法包含收集需求服務、加強監督服務、提供便利服務、創新管理服務、持續改進服務。它以服務對象為關注焦點，把提升服務水平、實現群眾滿意作為支部工作的重要目標，千方百計收集群眾意見，自覺接受群眾監督，認真查找工作薄弱環節，不斷創新工作方式方法，努力提高服務水平。
創立背景
中央國家機關的很多工作都是通過服務來體現，特別對窗口和服務行業有指導職能的機關黨支部來說，在做好服務方面，負有表率、示范和引領的作用。國家認監委認可監管部在全國認證機構的行政審批和監督管理，以及指導推動認證工作的實踐中，把支部建設與服務基層和群眾緊密結合起來，總結了“五服務”工作法。
內容介紹
（一）收集需求服務
開展“牽手一線、服務基層”活動，并形成制度。通過走訪、座談、調研、現場辦公等形式，加強與認證從業機構、從業人員、質檢基層單位的交流。主動下基層，組織市、縣級質檢部門基層人員參加的座談會，并在網上公布座談會的時間、地點，任何認證從業人員都能自愿參加。密切關注媒體動態，對突發事件迅速作出反應，對公眾的看法與期望認真研究。
（二）加強監督服務
主動接受群眾監督，把群眾滿意度作為對支部工作的評價指標，從2010年開始，在內部處室和行政審批大廳的業務受理崗前安裝了顧客滿意度評價器。外來辦理業務人員，可以隨時利用評價器對工作進行評價，支部定期對滿意度評價數據進行匯總，檢查各處室的顧客滿意度水平；建立每季度問卷調查制度，收集各工作對象對部門工作的意見建議；部內設立了3個黨員示范崗，將示范崗標準上網向社會公布并在辦公室內張貼，接受社會監督。集體創作支部作風建設“點字歌”，做到時常提醒。
（三）提供便利服務
建立網上審批系統，改進完善行政審批工作；編寫辦事指南，在辦公場所懸掛，在政務大廳擺放，供上門辦事人員查閱，并在網上公布供各機構下載；針對工作中各方面詢問較多的問題，在網站上設置了“常見問題問答”欄目；為方便認證從業機構接收和上報公文，開發網上統一發送和上報系統；建立“認證證書查詢”、“機構查詢”等欄目，方便社會各界查詢認證機構、認證證書信息。
（四）創新管理服務
探索建立與地方基層質檢部門和一線認證監管人員的直接聯系，更直接地服務基層，提高服務質量。針對基層監管人員技術力量薄弱，知識更新慢的情況，創新認證監管工作方式，實行網格化監管，由認可部與基層市縣局聯合行動，全國范圍內選調專家和一線人員共同組成檢查組，以縣級為單位開展拉網式監督檢查活動，實現“基層全覆蓋，網格化監管，檢查與幫扶相結合，邊檢查邊培訓”的監管模式，既實現了上下聯動，又起到了傳幫帶的作用。
（五）持續改進服務
將創先爭優提出的支部“五個好”要求，通過國家認監委機關建立起的質量管理體系，轉化為認可部服務基層和群眾工作的具體標準，進而提出階段性目標與基礎評價指標，按程序進行管理，使每一項工作和活動都做到有計劃、有實施、有檢查，并持續改進，實現工作質量和服務水平的不斷提高，保證了服務的高效、規范和順暢。
工作啟示
“五服務”工作法是窗口單位服務基層和群眾的生動實踐，是黨的群眾路線在機關黨建中的具體體現，把發動群眾與服務群眾有機結合起來，把發揚黨的優良傳統和運用現代管理理念有機結合起來，既有繼承，又有創新，并形成良性循環。
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來源：紫光閣網
編輯：鐘婷 陳炳文